ヘルプ・お問い合わせ

よくあるお問い合わせ

Q.
ログインパスワードを忘れてしまいました。
A.

【1】パスワードを照会する
TOPページ＞「ログイン」＞「パスワードを忘れた方(再設定)」より、Plus member ID(旧EMTG ID)または
ご登録のメールアドレスと生年月日を入力して、「認証する」ボタンを押してください。
ご登録メールアドレス宛てに、「パスワード再設定用URL」をお知らせいたします。
メール記載のURLにアクセスいただき、パスワードの再設定をお願いたします。
※メール受信後24時間経過した場合は、再度「パスワードを忘れた方」よりお手続きをお願いたします。

【2】上記で確認できなかった場合
以下の必要事項をご記入の上、【こちら】へお問合せください。

■記入項目
1.ご認識のPlus member ID(旧EMTG ID)（"E"から始まるID）
2.氏名（漢字/フリガナ）
3.ご登録時のニックネーム
4.ご生年月日（西暦表記8桁）
5.お住まいの都道府県
6.決済情報


※キャリア決済の決済番号の確認方法※
●spモード決済の場合
dメニュートップ＞[お客様サポート][料金確認の一覧を見る]＞[ドコモ ケータイ払いご利用明細]＞[利用履歴][継続課金分 確認]＞サービス名を確認し【決済番号(4桁ごとにハイフンで区切られた12桁の数字)】を教えてください。
　
●auかんたん決済の場合
auスマートパス＞[au ID]へログイン＞[MENU]＞[継続利用サービス一覧]＞サービス名をタップ＞明細情報に表示されている【継続課金ID】を教えてください。
※auスマートパスアプリではなく、webサイトでお調べください。

●softbank/ソフトバンクまとめて支払の場合
MY SoftBank＞[料金案内]＞[一覧]＞[ソフトバンク まとめて支払い]＞[利用履歴照会]＞【注文番号(14桁の英数字)】を教えてください。

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「よくあるお問い合わせ」に関する他の質問

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